Klagevejledning
Hvis du har klaget til Ishøj Varmeværk, og du ikke er tilfreds med svaret/afgørelsen, som vi har
truffet, skal du sikre dig, at du som minimum har vores afgørelse på skrift, fx i en e-mail eller
i et brev.
Ishøj Varmeværks afgørelse om ikke at give dig medhold - eller kun vil give dig delvis medhold -
kan indbringes som en civilretlig tvist ved Ankenævnet på Energiområdet.
Klagegebyr på kr. 160,00 (2015 pris) bliver tilbagebetalt, hvis ankenævnet giver dig medhold.
Der er ingen klagefrist, men du bør dog ikke vente for længe med at sende klagen til
Energiankenævnet.
Ankenævnet på Energiområdet
Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby
Tlf.: 4171 5000
[email protected]
Du kan læse mere om klagesager på ankenævnets hjemmeside:
www.energianke.dk
På hjemmesiden www.forbrug.dk kan
du indgive en klage online via dette link:
https://minsag.forbrug.dk/FKVWeb/CheckComplaintStart.aspx
(Vælg: ”energi” og følg instruktionen).
Vær opmærksom på at Energitilsynet og Energiklagenævnet også er klageinstanser for mere generelle
spørgsmål på fjernvarmeområdet.
Du finder oplysningerne om klagemulighederne påwww.energitilsynet.dk
og www.ekn.dk
EU har oprettet et internationalt klage organ, hvor ejere bosiddende i de øvrige EU lande, kan
klage over deres regning mm. Online Dispute Resolution (ODR) ordningen trådte i kraft Januar 2016,
og følgende link benyttes: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage